Avant confirmation
Une demande de rendez-vous ou de commande peut être retirée par le formulaire de contact en indiquant la référence. Aucun paiement n’étant encaissé lors de l’envoi, il n’y a alors aucune somme à rembourser.
Reporter une séance
Demandez le report au moins 48 heures à l’avance. Une nouvelle date est convenue sans frais. Pour une demande plus tardive, contactez le prestataire au plus vite : la situation est examinée individuellement et aucune pénalité automatique n’est appliquée par l’interface.
Annuler un forfait
Après la conclusion du contrat et hors rétractation légale, les séances déjà exécutées sont prises en compte. Les sommes payées pour la partie non exécutée sont remboursées, selon un décompte expliqué par écrit. Le prix d’une séance isolée ne remplace pas rétroactivement la répartition proportionnelle du forfait convenu.
Annulation par le prestataire
Si une prestation ne peut être assurée par le prestataire, vous choisissez un report ou le remboursement des prestations non exécutées. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû.
Rétractation et remboursement
Les règles légales de rétractation prévalent sur les modalités commerciales. Un remboursement dû au titre de la rétractation intervient au plus tard quatorze jours après l’information du prestataire, selon le même moyen de paiement sauf accord exprès et sans frais. Le traitement bancaire peut avoir son propre délai. Une prestation commencée à votre demande expresse peut donner lieu au paiement de la part effectivement exécutée dans les conditions légales.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.